Voici les meilleures façons d’utiliser ChatGPT dans votre entreprise (sans perdre le contrôle)

Il est difficile d’avoir une présence en ligne sans tomber sur ChatGPT. Bing et Google exploitent tous deux ce modèle de langage d’intelligence artificielle avancé, et vous pouvez vous attendre à ce qu’il apparaisse de plus en plus dans les outils professionnels et personnels que vous utilisez tous les jours.

ChatGPT a révolutionné la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Cela a également affecté la façon dont ils font avancer les choses. Les équipes l’utilisent pour tout, des e-mails à la génération d’idées pour les noms des produits.

Les réponses personnalisées et informatives en temps réel de l’outil sont définitivement ce qui attire l’intérêt, mais l’intégration de ChatGPT dans vos opérations commerciales nécessite une réflexion approfondie. Vous voulez vous assurez que les choses ne deviennent pas incontrôlables avec des employés utilisant l’outil de manière irresponsable.

Dans cet article, nous explorons les meilleures pratiques pour utiliser ChatGPT dans votre entreprise.

Meilleures pratiques pour une utilisation responsable de ChatGPT et autres IA

Comprendre les faiblesses de ChatGPT

C’est encore une technologie très récente, et elle commet des erreurs. Lorsque vous utiliserez ChatGPT pour la première fois, vous verrez un avertissement à ce sujet.  Vous ne devez pas utiliser les réponses qu’il vous fournit sans révision et modification humaines.

Oui, il peut vous écrire une politique d’utilisation des appareils des employés si vous le demandez. Par contre, il peut y avoir des éléments dans cette politique générée automatiquement qui ne sont pas tout à fait correctes. Utilisez-le comme une invite, pas pour remplacer le contenu généré par l’humain.

Une autre faiblesse est le biais potentiel. Comme le moteur s’entraîne sur de grandes quantités de contenu, il peut prendre de mauvaises habitudes. Ainsi, vous pourriez obtenir des réponses biaisées ou choquantes de la part de ChatGPT. Comprenez qu’humainement, l’outil reste un bambin qui a besoin d’être encadré.

Définir le rôle de ChatGPT

Avant d’intégrer ChatGPT dans votre entreprise, il est essentiel de définir son rôle. Le rôle peut aller de la réponse aux clients à la génération d’idées pour de nouveaux produits.

Définir le rôle de ChatGPT vous aide à tirer parti de sa puissance mais assure également que vous installez des garde-corps. La technologie est encore très récente, vous ne voulez donc pas que vos employés l’utilisent pour tout.

Déterminez exactement les tâches que l’entreprise approuve pour l’utilisation de ChatGPT et celles qu’elle n’approuve pas. Cela permet à votre équipe de l’utiliser là où vous le jugez le mieux et évite une utilisation inappropriée.

Tenez compte de la confidentialité des clients

La confidentialité est un aspect crucial de toute entreprise, et ChatGPT ne devrait pas y faire exception. Lorsque vous intégrez l’outil dans votre travail, il est important de tenir compte de la confidentialité des clients. De fait, en mars, l’Italie a interdit ChatGPT en raison de problèmes de confidentialité des données.

Soyez conscient de toute exposition des données des employés ou des clients à ChatGPT. Limitez le potentiel de fuite de données.

Par exemple, vous pouvez configurer ChatGPT pour arrêter la collecte de données client après que la collecte de données ait atteint un seuil particulier.

Assurez une surveillance humaine

ChatGPT est un outil puissant, mais il ne remplace pas l’interaction humaine. Il est crucial d’avoir une surveillance humaine pour s’assurer que le résultat donné est pertinent et précis. La surveillance humaine peut aider à arrêter les réponses inappropriées qui peuvent avoir un impact négatif sur votre entreprise.

Intégrez ChatGPT dans votre service client existant

L’intégration de ChatGPT dans vos canaux de service client peut profiter aux clients. Cela peut améliorer l’expérience client tout en réduisant la charge de travail. Vous pouvez l’intégrer à votre site Web, à vos médias sociaux et à d’autres canaux d’assistance. Il peut fournir des réponses en temps réel aux requêtes des clients. En revanche, encore une fois, les êtres humains doivent superviser ChatGPT et ses réponses.

S’en servir intelligemment réduit le temps d’attente des clients. Cela peut également améliorer leur expérience avec votre entreprise.

Mesurez et optimisez les performances

Mesurer les performances de ChatGPT est crucial pour s’assurer qu’il apporte de la valeur. Mesurez ses performances en analysant la satisfaction client, le temps de réponse et les réponses traitées.

Vous pouvez également consulter les statistiques de productivité. L’utilisation de ChatGPT pour écrire le corps des courriels envoyés aux clients permet-elle de gagner du temps? Faut-il autant de temps à votre équipe pour modifier les réponses?

Basé sur l’analyse, vous pouvez optimiser ChatGPT pour améliorer ses performances. Cela l’aide à être un meilleur support pour votre entreprise.

Soyez transparent sur son utilisation

Soyez transparent si vous utilisez ChatGPT pour les réponses par courriel ou autre. Vos clients apprécieront votre honnêteté. Par exemple, vous pourriez simplement indiquer dans vos politiques ce qui suit.

‘’ Nous tirons parti de l’IA pour certains contenus et éditons et vérifions toujours ses sorties. ‘’

L’utilisation de contenu généré par l’IA est un domaine trouble en ce moment. Les entreprises responsables disent à leurs clients exactement où et comment ils l’utilisent.

Obtenez de l’aide pour naviguer dans le monde changeant de la technologie commerciale

ChatGPT est un excellent outil pour les entreprises qui cherchent à tirer parti de sa puissance d’IA, mais cet outil n’en est qu’à ses débuts. L’intégration de ChatGPT dans votre entreprise nécessite une réflexion approfondie. Vous devez vous assurer qu’il est efficace et sécurisé.

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