Infogérance illimitée et proactive : comment rendre vos équipes plus productives

Une infogérance illimitée et proactive repose sur un principe simple : toutes les demandes de support de vos salariés sont incluses dans un forfait mensuel, sans compteur d'heures. En parallèle, votre informatique est surveillée en continu pour détecter et corriger les problèmes avant qu'ils ne bloquent qui que ce soit. La cybersécurité fait partie du forfait, pas des options. L'objectif n'est pas seulement que l'informatique fonctionne : c'est que vos équipes perdent moins de temps et travaillent mieux. Voici comment cette approche fonctionne chez Nexxo, et les résultats qu'elle produit chez nos clients.

Mis à jour le 6 octobre 2026.

L'essentiel en 30 secondes

• Les problèmes informatiques font perdre du temps chaque semaine à la majorité des salariés, souvent sans que personne ne le mesure.
• Avec un forfait illimité, vos équipes signalent tout, même les petits problèmes, au lieu de les subir.
• La supervision 24/7 permet de corriger une grande partie des incidents avant que vos équipes ne s'en aperçoivent.
• Intégrer la cybersécurité au forfait évite qu'un incident n'arrête l'activité.
• Chez les clients du groupe Nexxo, cette méthode se traduit par 30 % de temps d'arrêt en moins et des projets livrés 50 % plus vite.

Combien de temps l'informatique fait-elle perdre à vos équipes ?

Plus qu'on ne le pense. Selon une étude réalisée pour l'éditeur Atera, près des trois quarts des salariés perdent au moins une heure par semaine à cause de difficultés d'accès, de systèmes trop lents ou de problèmes trop longs à résoudre. Près des deux tiers perdent au moins 10 minutes par jour à cause de systèmes bloqués (source : Le Monde Informatique).

Faisons le calcul pour une PME de 20 salariés. Une heure perdue par semaine et par personne, sur 45 semaines travaillées, représente 900 heures par an. C'est plus de la moitié d'un poste à temps plein, payé pour attendre qu'un ordinateur redémarre ou qu'un accès soit rétabli.

Le plus souvent, ce temps perdu reste invisible. Une étude Nexthink de 2020 montrait déjà que les salariés ne signalent qu'environ 55 % des problèmes qu'ils rencontrent (source : Le Monde Informatique). Les autres sont subis en silence, jusqu'à devenir de vraies pannes.

Qu'est-ce qu'une infogérance illimitée ?

Une infogérance illimitée est un contrat dans lequel vous payez un forfait mensuel par poste, qui couvre toutes les demandes de vos utilisateurs sans limite de nombre ni de durée. Il n'y a pas de banque d'heures à surveiller, pas de devis pour chaque intervention et pas de facture surprise en fin de mois.

Ce modèle change le comportement de tout le monde. Vos salariés n'hésitent plus à appeler pour un problème « trop petit pour déranger » : il est réglé en quelques minutes au lieu de leur faire perdre une heure par semaine. Votre prestataire, lui, a tout intérêt à éviter les pannes plutôt qu'à les facturer.

Support à l'heure, illimité réactif ou illimité proactif : quelles différences ?

• Le support facturé à l'heure : chaque intervention est payée, le budget est imprévisible et vos salariés évitent d'appeler pour limiter les coûts. Le prestataire n'a aucun intérêt à réduire le nombre de pannes, puisque c'est ce qui le fait vivre.
• Le forfait illimité réactif : le budget devient prévisible et vos salariés appellent dès que quelque chose bloque. Le prestataire cherche à résoudre vite, mais il attend que le problème survienne.
• Le forfait illimité proactif (l'approche Nexxo) : le budget reste prévisible, vos salariés appellent pour tout, et une grande partie des problèmes est réglée avant même qu'ils ne les voient. Le prestataire a pour objectif d'empêcher les pannes d'arriver. C'est le modèle qui protège le mieux la productivité de vos équipes.

Ce que couvre le forfait illimité Nexxo

• Support illimité de vos utilisateurs, par téléphone, e-mail ou prise en main à distance.
• Interventions sur site lorsque la situation l'exige.
• Supervision humaine 24/7 des postes, serveurs et réseau.
• Maintenance préventive et mises à jour.
• Sauvegarde et tests de restauration.
• Cybersécurité managée : protection des postes et de la messagerie, authentification multifacteur, surveillance des menaces.
• Gestion de Microsoft 365.
• Un accompagnement de type DSI externalisée, avec une feuille de route technologique revue régulièrement.

Pourquoi la proactivité change tout pour la productivité

Une infogérance réactive attend que vous appeliez. Une infogérance proactive cherche les problèmes avant qu'ils ne vous trouvent. La différence se mesure en heures de travail préservées.

Concrètement, la supervision détecte chaque jour des signaux faibles qui annoncent une panne :

• un disque qui se remplit et va bloquer un serveur ;
• une sauvegarde qui a échoué pendant la nuit ;
• un poste qui ralentit et va bientôt freiner son utilisateur ;
• une mise à jour de sécurité en attente ;
• une connexion suspecte sur un compte de messagerie.

Chacun de ces signaux est traité avant d'interrompre le travail de quelqu'un. Lorsqu'un salarié a malgré tout besoin d'aide, sa demande est prise en charge en moins de 6 minutes.

La proactivité ne s'arrête pas au dépannage. Chaque client dispose d'une feuille de route technologique : renouvellement du matériel avant qu'il ne fatigue, outils mieux adaptés, tâches répétitives à automatiser. C'est là que se trouvent les gains de productivité les plus importants.

Une cybersécurité intégrée, pas en option

Pour une PME, une cyberattaque est d'abord une perte de productivité massive : des salariés à l'arrêt, des fichiers inaccessibles, des clients à rassurer. C'est pourquoi la cybersécurité fait partie du forfait Nexxo au même titre que le support.

Le même dispositif de supervision 24/7 surveille la santé de votre informatique et les menaces. Cette continuité a fait la différence pour un cabinet RH accompagné par Nexxo : une attaque détectée un samedi matin a été neutralisée, tous les systèmes ont été restaurés pendant le week-end, et l'équipe a repris le travail le lundi à 8 h, sans perte de données.

Des résultats mesurés chez nos clients

Chez Nexxo, la promesse est claire : rendre nos clients 40 % plus efficaces grâce à la technologie. Sur l'ensemble des clients du groupe, cette approche se traduit par 30 % de temps d'arrêt en moins et une exécution des projets 50 % plus rapide. Voici trois exemples concrets, tirés de nos études de cas.

Fusion d'entreprises : un système unifié en 3 semaines

Après une acquisition, notre client se retrouvait avec deux entreprises, deux serveurs, des logiciels en double et des outils collaboratifs qui ne communiquaient pas. Nexxo a migré l'ensemble vers un environnement Microsoft 365 unique, supprimé les logiciels redondants et centralisé la gestion des accès.

• Système d'information unifié en 3 semaines.
• Coûts logiciels réduits de 27 %.
• Collaboration entre les équipes nettement simplifiée.

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Rançongiciel : aucune interruption le lundi matin

Un samedi matin, la supervision Nexxo a détecté une activité anormale sur le réseau d'un cabinet RH client. Le poste infecté a été isolé en quelques minutes, puis les systèmes ont été restaurés et sécurisés pendant le week-end.

• 100 % des données restaurées.
• 36 heures entre le début de l'attaque et la reprise complète.
• 0 minute d'interruption le lundi matin.

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Prise de commande : 85 % de saisie manuelle en moins

Les commerciaux d'une brasserie transmettaient leurs bons de commande sur papier, par photo ou par téléphone, et le service administratif devait tout ressaisir. Nexxo a mis en place une lecture automatique des bons par OCR et intelligence artificielle, directement reliée à la production.

• 85 % de saisie manuelle en moins.
• Délai entre la commande et la production réduit de plus de 60 %.
• Déploiement complet en moins de 4 semaines.

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« Nexxo gère notre informatique depuis des années. Leur service est excellent et l'équipe est très compétente. »
Simon Beauregard, directeur général, Inspection TDS

Ces résultats ont été obtenus auprès des clients du groupe Nexxo, qui accompagne des PME depuis 2017. C'est cette même méthode que Nexxo Technologies France applique aujourd'hui depuis Cavaillon.

Comment se passe la mise en place ?

1. Audit gratuit. Nous faisons le point sur votre parc, vos sauvegardes, votre sécurité et les irritants du quotidien de vos équipes.
2. Reprise en main. Nous organisons la transition avec votre prestataire actuel, sans interruption de votre activité.
3. Stabilisation et sécurisation. Nous corrigeons les points faibles relevés à l'audit et déployons la supervision 24/7.
4. Suivi et amélioration continue. Nous partageons des indicateurs réguliers (demandes traitées, délais, incidents évités) et faisons évoluer votre feuille de route.

Questions fréquentes sur l'infogérance illimitée

Que signifie « illimité » dans un contrat d'infogérance ?

Cela signifie que toutes les demandes de support de vos utilisateurs sont comprises dans le forfait mensuel, quel que soit leur nombre. Vérifiez toujours le périmètre exact : les projets (migration, déménagement), le matériel et les licences sont généralement facturés à part.

L'infogérance illimitée coûte-t-elle plus cher ?

Le forfait mensuel peut sembler plus élevé qu'une facturation à l'heure, mais il est prévisible et couvre la prévention. Le vrai calcul inclut le temps que vos salariés ne perdent plus et les pannes évitées : le gain de productivité dépasse en général largement l'écart de prix.

Comment mesurer le gain de productivité ?

Avec quelques indicateurs simples : le nombre de demandes et leur délai de résolution, le temps d'arrêt des systèmes, le nombre d'incidents détectés avant d'avoir un impact et la satisfaction de vos équipes. Un bon prestataire vous les communique régulièrement.

La cybersécurité est-elle incluse dans le forfait ?

Chez Nexxo, oui. La protection des postes et de la messagerie, l'authentification multifacteur, les sauvegardes et la surveillance des menaces font partie du forfait d'infogérance.

Intervenez-vous dans le Vaucluse et les Bouches-du-Rhône ?

Oui. Nexxo Technologies France est basée à Cavaillon et accompagne les PME des deux départements, à distance et sur site. Pour le détail de notre zone d'intervention, consultez notre guide du prestataire informatique à Cavaillon.

Infogérance et cybersécurité pour les PME du Vaucluse et des Bouches-du-Rhône

Nexxo Technologies France accompagne les PME de 10 à 50 salariés qui veulent une informatique sur laquelle elles n'ont plus à se poser de questions : support illimité, supervision humaine 24/7, cybersécurité intégrée et un interlocuteur qui pense à votre productivité autant qu'à vos serveurs.

La première étape est un audit gratuit de votre informatique, sans engagement. Vous saurez précisément où vos équipes perdent du temps et ce qu'une infogérance proactive peut changer. Demandez votre audit.