5 compétences que j’ai développées en travaillant en informatique

Alors qu’on oublie parfois les humains qui se cachent derrière les systèmes informatiques, cet article vient mettre en valeur nos humains et leurs compétences.

On apprend tous beaucoup dans le cadre de notre travail. Que ce soit des compétences techniques ou relationnelles, ou même des leçons de vie, on apprend et évolue dans le monde professionnel au quotidien. C’est pourquoi cette semaine, on a décidé de mettre en lumière ce que nos techniciens ont appris en travaillant en informatique. On a sondé tous nos techniciens, issus de milieux et d’horizons différents, certains avec plus de 20 ans d’expérience, d’autres plus fraîchement sortis de l’école.
Alors, qu’est-ce que leur carrière en informatique leur à apporter?

1. L’ORGANISATION

Un des points qui est revenu chez tous nos techniciens, d’une manière ou d’une autre est la capacité à être organisé. À prévoir à l’avance. Pierre-Baptiste nous dit que “C’est rare que tout se passe comme prévu, […] il y a toujours des choses qui ne fonctionnent pas comme ça devrait marcher” et Laurence nous explique “Il faut toujours avoir un plan B, et même un plan C pour toute situation!”

En effet, en informatique, il est difficile de prévoir ce qu’il va se passer ou même d’où vient le problème qui doit être résolu avant d’être sur les lieux. Il faut alors avoir la capacité de s’organiser à l’avance afin de ne manquer de rien et d’avoir toutes les ressources nécessaires pour régler le problème.

2. LA COMMUNICATION 

La deuxième leçon qui est revenue souvent avec nos techniciens est axée autour de la communication. Ils ont tous développé un sens de la conversation, de la communication aiguisé. Ils ont appris à converser facilement avec nos clients, à développer des relations amicales tout en restant professionnels. Car le travail d’un technicien informatique ne tourne pas seulement autour des technologies, loin de là. L’aspect humain est d’ailleurs pour nous l’élément le plus important de notre travail.
Pierre-Alexandre raconte: « J’ai réussi, je crois bien du moins, à devenir un expert pour bien guider les gens au téléphone. Je prends parfois encore un plaisir à faire ces dépannages de base qui nécessitent d’offrir des instructions pas à pas à nos clients.”

3. LA DOCUMENTATION 

Dans un domaine comme celui de l’informatique ou les technologies sont en constante évolution, la capacité à se documenter devient une compétence clé. Il faut pouvoir se tenir à jour des dernières nouveautés et technologies afin de fournir un service de qualité. En effet, Laurence nous explique “Après être passé d’une dynamique solo à un travail d’équipe, le plaisir de documenter et de pousser mon équipe à le faire aussi bien est présent chez moi.”

4. LA PATIENCE 

Un proverbe turc dit que “La patience mène à bien, la précipitation mène à rien”. Ce proverbe s’applique tout à fait dans notre travail.
En effet, nos techniciens doivent s’armer de patience, Pierre-Baptiste (P-B) explique “Entre les temps d’attente lorsqu’un ordinateur ne travaille pas à la vitesse voulue et les formations aux clients, il faut faire preuve de beaucoup de patience.”. Et oui, le métier de technicien informatique nécessite de faire preuve de patience alors si comme P-B, vous ne l’êtes pas de nature, c’est bien une compétence que ce métier vous fera développer!

5. L’AUTONOMIE  

Enfin, l’autonomie est une autre des compétences que beaucoup de nos techniciens ont développé ou perfectionné au cours de leur carrière. Cette compétence est très importante, car en tant que technicien informatique, vous êtes souvent livré à vous-même. Cette capacité d’être autonome, de résoudre des problèmes et de gérer les priorités en autonomie devient alors primordiale. Maxime raconte “ La gestion des priorités […] est une chose importante dans le domaine. Pour offrir un service de qualité, il faut savoir se débrouiller afin de pouvoir être proactif.”

En résumé

Organisation, communication, documentation, patience et autonomie sont les compétences clés du technicien informatique. Mêlant compétences techniques et relationnelles, ce métier est un apprentissage de tous les jours ou chaque nouvelle expérience vient renforcer les de nos techniciens.
Aujourd’hui nous tenions à mettre en avant nos techniciens, Pierre-Baptiste, Maxime, Jie! Un grand merci à eux, car sans eux, Nexxo ne serait pas l’entreprise qu’elle est aujourd’hui.

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À Propos de Nexxo

Nexxo Solutions informatiques est une entreprise qui se spécialise dans la prestation de services informatiques et technologiques auprès des entreprises québécoises. Sa mission est d’offrir aux entreprises québécoises des services informatiques adaptés à leurs besoins. En agissant comme un département T.I. externe, elle prend en charge toutes les tâches informatiques d’une entreprise pour lui permettre de se concentrer sur ses activités d’affaires. Elle y arrive en collaborant étroitement avec ses clients et en mettant leurs intérêts au centre de ses préoccupations.