Téléphonie IP pour entreprise avec 3CX, gérée avec vos TI

3CX est un système de téléphonie IP pour entreprise : un logiciel qui fait fonctionner vos lignes par Internet plutôt que par le filage téléphonique traditionnel. Il gère les postes, les menus d’accueil, les files d’attente, la messagerie vocale et les applications mobiles. En le faisant gérer, Nexxo l’installe, le tient à jour et sécurisé, et fait les changements pour vous. Et les problèmes d’appels sont réglés par l’équipe qui gère déjà votre réseau.

Teams est excellent pour le clavardage interne et les réunions, mais bien des entreprises ont encore besoin d’un vrai numéro de téléphone, d’un menu d’accueil, de files d’attente et d’une façon fiable de répondre aux clients qui appellent. 3CX s’occupe de ce volet. Il peut être intégré à Microsoft Teams, pour que vos employés restent dans leur outil habituel tandis que les appels suivent vos règles d’affaires.

Dans la plupart des cas, oui. Le transfert d’un numéro vers un nouveau fournisseur s’appelle la portabilité. Nous la coordonnons avec votre fournisseur de lignes SIP, l’entreprise qui relie votre système au réseau téléphonique public, et planifions la bascule pour que les appels continuent de vous joindre. Les délais dépendent des fournisseurs concernés : nous commençons donc tôt et confirmons la date avec vous.

Les principaux facteurs sont le nombre d’utilisateurs et de postes, l’hébergement de 3CX dans le nuage ou sur un serveur à votre bureau, le nombre de téléphones de bureau, vos lignes et votre forfait d’appels avec votre fournisseur SIP, le nombre de sites et des fonctions comme l’enregistrement des appels ou les intégrations. Le niveau de soutien compte aussi. Nous commençons par une analyse pour que la soumission corresponde à votre utilisation réelle.

Nous documentons d’abord votre installation actuelle : numéros, postes, messages d’accueil et qui répond à quoi. Nous bâtissons ensuite votre système 3CX en parallèle, installons les téléphones et les applications et testons avec votre équipe avant de transférer les numéros. La bascule finale est planifiée avec vous, souvent en dehors des heures d’affaires. Vos employés reçoivent une courte formation, et nous restons proches les premiers jours.

Les enregistrements et messages vocaux contiennent souvent des renseignements personnels : la Loi 25 du Québec s’y applique donc comme à vos autres données. Concrètement, il faut informer les appelants quand l’appel est enregistré, conserver les enregistrements seulement le temps nécessaire, limiter qui peut les écouter et savoir où ils sont stockés. Nexxo configure 3CX pour soutenir ces obligations et documente le tout. Ce n’est pas un avis juridique.

La qualité des appels dépend surtout de votre réseau. Un son haché ou à sens unique vient généralement d’une connexion Internet surchargée, d’un pare-feu mal configuré ou d’un Wi-Fi faible. Comme Nexxo gère aussi ces éléments, nous configurons la qualité de service pour prioriser la voix, vérifions votre bande passante et corrigeons le réseau. Si un problème survient, une seule équipe examine tout le parcours, au lieu de deux fournisseurs qui se renvoient la balle.

Nous gardons votre système à jour et sécurisé, le surveillons et gérons les ajouts, départs et changements : nouveaux employés, nouveaux messages d’accueil, horaires des Fêtes ou nouvelle file d’attente. Si un téléphone cesse de fonctionner ou que le son est mauvais, vous ouvrez un billet auprès de notre équipe de soutien, 24/7, et nous vérifions ensemble le téléphone, le réseau et le pare-feu. Un seul interlocuteur pour vos téléphones et vos TI.